Política de Devolução

Se o cliente mudar de opinião ou se não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la num prazo de 14 dias úteis a contar da data de receção dos produtos. Para isso, apenas lhe pedimos que notifique a Velas Condestável por escrito através do e-mail geral@fvcondestável.pt, indicando os dados necessários para identificar a compra. Da nossa parte, assim que recebermos o seu e-mail, iremos acusar a receção do mesmo, indicando-lhe o procedimento a seguir. Para consultar o procedimento adequado à sua situação, por favor, consulta a informação seguinte na presente Política de Devolução.

 

1. Resolução e Devolução

1.1. Resolução

O utilizador tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de justificação, dentro de 14 (catorze) dias úteis. O prazo para a resolução expira em 14 (catorze) dias úteis contados após o momento em que o utilizador ou um terceiro por si designado adquira a posse do(s) produto(s), de acordo com o documento assinado aquando da receção dos mesmos.

Com a finalidade de facilitar os procedimentos de devolução e reembolso do montante ao utilizador, solicita-se que o mesmo ponha o material objeto da resolução à disposição da Velas Condestável dentro de um prazo de tempo razoável e com o objetivo de facilitar o exercício dos seus direitos e proceder à verificação do material. Para que o utilizador possa exercer o seu direito de resolução, deverá notificar a Velas Condestável da decisão de resolução do contrato através de uma declaração clara por correio eletrónico para o endereço geral@fvcondestável.pt. Desta declaração deverá constar o número da encomenda e da fatura e a(s) referência (s) do(s) artigo(s) que pretende ver devolvido(s). Após receção dessa declaração, a Velas Condestável enviará por mensagem de correio eletrónico (e-mail) as indicações de devolução (procedimentos a seguir), juntamente com a informação acerca do meio de transporte (empresa transportadora) a utilizar.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, é necessário que se transmita a comunicação relativa ao exercício do direito de resolução antes do fim do prazo conferido para esse efeito, ou seja, 14 (catorze) dias após a receção.

Caso o utilizador pretenda resolver o contrato, será reembolsado de todos os pagamentos efetuados, excluindo os custos de devolução, sem atrasos excessivos e, em todo o caso, no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar desde o dia em que tenha sido exercido o direito de resolução.

A Velas Condestável procederá ao reembolso do pedido através do mesmo modo de pagamento utilizado na transação inicial; de todo o modo, o reembolso não dará lugar a quaisquer custos adicionais.

 

Relativamente às condições para devolução do(s) artigo(s) e respetivo reembolso:

- O artigo não deverá, de qualquer forma, ter sido usado ou alterado;

- Na devolução dos artigos devem constar todas as etiquetas originais bem como embalagens e outros acessórios, devendo os mesmos ser enviados juntamente com a encomenda;

- As devoluções devem ser empacotadas na caixa Velas Condestável usada para o transporte;

- Procedendo-se à devolução de apenas parte da encomenda, a Velas Condestável procede à devolução, na proporção, do valor pago pelo utilizador;

- Note-se que poderão existir variações no prazo de processamento do reembolso de acordo com a empresa fornecedora do cartão de crédito;

- Nas encomendas cujo pagamento é feito através de Paypal, o valor das encomendas será reembolsado para a conta original;

- Se o pagamento tiver sido feito por contra-reembolso ou Multibanco, será pedido ao cliente que forneça os dados da conta bancária para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido.

- O utilizador deverá proceder à devolução do(s) artigo(s) através do transportador que seja indicado no e-mail enviado pela Velas Condestável, e seguindo a instruções que forem enviadas por e-mail para esse processo;

- No caso de artigo(s) cuja devolução não tenha sido previamente autorizada e/ou que não tenha(m) sido enviado(s) através do mesmo transportador, tal como fora indicado no e-mail enviado com as instruções de devolução, a Velas Condestável reserva-se o direito de recusar a receção do(s) artigo(s);

- Caso seja aceite uma devolução não autorizada, a Velas Condestável procederá à dedução de 10% do valor do(s) artigo(s) para efeitos de custos administrativos;

- A devolução de artigos que não respeitem os procedimentos dos Termos e Condições da Políticas de Devolução não serão aceites pela Velas Condestável.

 

1.2. Devolução de Produtos Defeituosos

A equipa da Velas Condestável reúne todos os esforços, verificando escrupulosamente todos os artigos, com o intuito de detetar eventuais defeitos que possam existir nos mesmos antes de proceder a qualquer expedição. A Velas Condestável reserva-se no direito de solicitar suporte fotográfico relativo a artigos com defeito ou a mercadoria que foi enviada erradamente, para efeitos de reembolso dos custos de transporte antes de autorizar a devolução. Em caso de devolução dos artigos tidos como defeituosos, será feita uma inspeção no ato da receção. Os artigos sujeitos a desgaste considerado normal não serão tidos como defeituosos.

Para que o utilizador possa devolver artigo(s) defeituoso(s), deverá notificar a Velas Condestável dessa decisão através de envio de correio eletrónico para o endereço geral@fvcondestavel.pt. Desta declaração deverá constar o número da encomenda e da fatura e a(s) referência (s) do(s) artigo(s) que pretende ver devolvido(s).

Após receção dessa declaração, a Velas Condestável enviará por e-mail as indicações de devolução (procedimentos a seguir), juntamente com a informação acerca do transportador a utilizar. Se se tratar de uma devolução de artigo defeituoso, a Velas Condestável, após receber o(s) produto(s), irá fazer a sua análise e informar o utilizador dos procedimentos seguintes. A Velas Condestável irá proceder à reposição do produto, caso haja disponibilidade de stock. No caso de não haver disponibilidade de stock, procederá ao reembolso do pedido e dos custos de transporte, caso haja lugar a eles.

A Velas Condestável procederá ao reembolso do pedido através do mesmo modo de pagamento utilizado na transação inicial; de todo o modo, o reembolso não dará lugar a quaisquer custos adicionais.

Relativamente às condições para devolução do(s) artigo(s) defeituoso(s) e respetivo reembolso:

- O artigo não deverá, de qualquer forma, ter sido usado ou alterado;

- Na devolução dos artigos, devem constar todas as etiquetas originais bem como embalagens e outros acessórios, devendo os mesmos ser enviados juntamente com a encomenda;

- As devoluções devem ser empacotadas na caixa Velas Condestável usada para o transporte;

- Procedendo-se à devolução de apenas parte da encomenda, a Velas Condestável procede à devolução, na proporção, do valor pago pelo utilizador;

- O utilizador deverá proceder à devolução do(s) artigo(s) através do transportador que seja indicado no e-mail enviado pela Velas Condestável, e seguindo a instruções que forem enviadas por e-mail para esse processo;

- Após receção do(s) artigo(s) defeituoso(s), a Velas Condestável irá proceder à sua análise, para verificação do problema de qualidade em questão;

- Na hipótese de não poder fazer a substituição do(s) artigo(s) com defeito, proceder-se-á ao reembolso do valor pago, no mesmo montante do que foi pago pelo utilizador, utilizando-se o meio de pagamento originalmente utilizado;

- Procedendo-se à devolução da totalidade ou apenas de parte da encomenda, a Velas Condestável faz a devolução, na proporção, do valor pago pelo utilizador;

- Note-se que poderão existir variações no prazo de processamento do reembolso de acordo com a empresa fornecedora do cartão de crédito;

- Nas encomendas cujo pagamento é feito através de Paypal, o valor das encomendas será reembolsado para a conta original;

- Se o pagamento tiver sido feito por contra-reembolso ou Multibanco, será pedido ao cliente que forneça os dados da conta bancária para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido.

- No caso de artigo(s) cuja devolução não tenha sido previamente autorizada e/ou que não tenha(m) sido enviado(s) através do mesmo transportador, tal como fora indicado no e-mail enviado com as instruções de devolução, a Velas Condestável reserva-se no direito de recusar a receção do(s) artigo(s);

- Caso seja aceite uma devolução não autorizada, a Velas Condestável procederá à dedução de 10% do valor do(s) artigo(s) para efeitos de custos administrativos;

- A devolução de artigos que não respeitem os procedimentos dos Termos e Condições das políticas de devolução não serão aceites pela Velas Condestável. Estes artigos serão devolvidos ao remetente para o endereço do envio original a expensas do utilizador.

 

1.3. Devolução para Efeitos de Troca

A Velas Condestável aceita trocas de artigos por quaisquer outros artigos que se encontrem disponíveis no seu website. Pretendendo o utilizador efetuar uma troca, deverá seguir o seguinte procedimento:

- Deverá enviar um e-mail para a Velas Condestável, no prazo máximo de 30 dias contados a partir da receção da encomenda para geral@fvcondestável.pt, devendo fazer constar o número da encomenda e da fatura, a referência do(s) artigo(s) que pretende ver substituído(s), e do artigo que pretende que seja enviado em substituição;

- Após receção dessa declaração, a Velas Condestável enviará por e-mail as indicações de troca (procedimentos a seguir), juntamente com a informação acerca da empresa transportadora a utilizar;

- O utilizador deverá proceder à devolução do(s) artigo(s) através do transportador que seja indicado no e-mail enviado pela Velas Condestável. Deverá depois proceder de acordo com as instruções enviadas por e-mail.

 

Relativamente às condições para devoluções para efeitos de troca, deverão chegar às instalações da Velas Condestável até 20 dias após o envio do e-mail, tendo de respeitar as seguintes condições:

- O artigo não deverá, de qualquer forma, ter sido usado ou alterado;

- Na devolução dos artigos, devem constar todas as etiquetas originais bem como embalagens e outros acessórios, devendo os mesmos ser enviados juntamente com a encomenda;

- Os artigos para troca devem ser empacotados na caixa Velas Condestável usada para o transporte;

- O utilizador deverá proceder à troca do(s) artigo(s) através do transportador que seja indicado no e-mail enviado pela Velas Condestável, e seguindo a instruções que forem enviadas por e-mail para esse processo;

- No caso de artigo(s) cuja troca não tenha sido previamente autorizada e/ou que não tenha(m) sido enviado(s) através do mesmo transportador, tal como fora indicado no e-mail enviado com as instruções de devolução, a Velas Condestável reserva-se no direito de recusar a receção do(s) artigo(s);

- Caso seja aceite uma troca não autorizada, a Velas Condestável procederá à dedução de 10% do valor do (s) artigo (s) para efeitos de custos administrativos;

- A troca de artigos que não respeitem os procedimentos dos Termos e Condições da Política de Devolução não serão aceites pela Velas Condestável.