Política de Vendas

1. Âmbito

As presentes condições gerais de venda têm por objeto disponibilizar e definir todas as informações necessárias ao utilizador sobre as modalidades de encomenda, venda, pagamento e entrega das compras efetuadas no website www.fvcondestável.pt, propriedade de Fábrica de Velas Condestável, Unipessoal, Lda. (doravante referida como “Velas Condestável”). As presentes condições gerais de venda são as únicas aplicáveis e substituem todas as outras condições, exceto prévio acordo, expresso e por escrito.

Considera-se que, ao validar um pedido de encomenda, o Utilizador está a aceitar as presentes condições gerais de venda.

 

2. Produto

As imagens dos produtos disponíveis no site são o mais fidedignas possível, com vista a reproduzirem de forma idêntica o produto como ele é na realidade. Tendo em conta que alguns produtos têm fabrico artesanal, podem existir ligeiras diferenças entre a imagem e o produto em si, devido às próprias matérias-primas e ao processo de produção.

 

3. Encomenda

3.1 Realização de Encomenda

Os produtos que constam no site apenas estão disponíveis para venda em Portugal (Continente e Ilhas). Para efetuar uma encomenda no site, basta que o Utilizador tenha uma conta de e-mail e siga os seguintes passos:

- Aceder à loja do website www.fvcondestavel.pt;

- Selecionar os produtos que pretende adquirir e adicioná-los ao carrinho de compras;

- Registo do Utilizador, criando uma conta pessoal, onde pode, a todo o momento, aceder e atualizar os seus dados pessoais e verificar o estado de encomendas ou devoluções;

- Preencher todos os campos de caráter obrigatório e selecionar a opção de pagamento pretendida;

- Clicar em "Finalizar Compra";

 No final da encomenda vai visualizar um ecrã com a confirmação e detalhes da mesma, cujo comprovativo poderá imprimir. Receberá também um e-mail automático com essa informação.

Ao submeter a sua encomenda, o Utilizador aceita os Termos e Condições do site, bem como as Políticas de Privacidade e Políticas de Cookies que constam no site.

 

3.2 Não Processamento da Encomenda

A Velas Condestável reserva-se no direito de não processar encomendas sem garantia de boa cobrança ou caso as encomendas se encontrem incompletas ou incorretas ou ainda se o produto já não se encontrar disponível. Nestes casos, o Utilizador será informado por e-mail do cancelamento, sendo reembolsado o valor entretanto pago.

A Velas Condestável reserva-se ainda ao direito de cancelar qualquer encomenda, mesmo que efetuada com sucesso, e isenta-se de responsabilidade por danos ou custos, se verificada alguma das seguintes situações:

- Produto indisponível (neste caso, o valor pago pelo utilizador será restituído através da mesma forma de pagamento utilizada na encomenda);

- Informação de faturação incorreta;

- Pagamento da encomenda não rececionado (até 8 dias úteis após encomenda);

- Erro no preço do produto;

- Entrega de encomenda não conseguida na morada indicada para envio.

 

4. Disponibilidade dos Produtos

Caso o stock de um determinado produto esteja temporariamente esgotado ou caso o cliente tenha realizado uma encomenda de um produto que entretanto esgotou, a Velas Condestável informará o utilizador por e-mail e indicará a data aproximada para reposição do produto, deixando ao critério do utilizador se mantém o interesse na encomenda ou se pretende o cancelamento da mesma.

Sempre que possível, a Velas Condestável tentará entregar todos os artigos encomendados num só envio. No entanto, caso uma parte dos artigos encomendados esteja com algum atraso ou momentaneamente indisponível, a entrega da encomenda pode vir a ser faseada. O Utilizador será, neste caso, informado por e-mail.

 

5. Preço

Os preços dos produtos são os que se encontram divulgados no site, salvo situação de erro evidente. Os preços apresentados no site já incluem Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), conforme legislação aplicável em Portugal.

O valor Total a Pagar é o valor da sua encomenda com IVA e já com a taxa de entrega incluída.

Os preços dos produtos são passíveis de alteração e atualização. A Velas Condestável reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Contudo, o preço exibido no momento da compra é o preço efetivamente aplicado, salvo exceção de erro evidente.

 

6. Formas de Pagamento

De modo a apresentar as soluções mais convenientes para o Utilizador, o site tem ao dispor as seguintes formas de pagamento:

- Cartão de Crédito VISA/MASTERCARD;

- PayPal;

- Referência Multibanco (Portugal);

Caso opte pelo pagamento através de cartão de crédito/PayPal, o preenchimento de toda a informação relativa ao pagamento é feito diretamente numa página segura do fornecedor de serviços de pagamento eletrónico. A Velas Condestável não se responsabiliza por algum atraso ou falta de entrega de encomendas derivados de verificações e autorizações das entidades emissoras.

A fatura será enviada por e-mail ao utilizador, em formato PDF, no momento de expedição/entrega da encomenda. Ao realizar a sua encomenda, o utilizador aceita essa condição.

 

7. Envio e Entrega

7.1. Envio

O processo de envio das encomendas será iniciado após confirmação de bom pagamento da respetiva encomenda.

 

7.2. Entrega

A entrega da encomenda será feita ao domicílio. O serviço de entregas ao domicílio é feito através de transportadora e funciona nos dias úteis, entre as 9h e as 18h, para entregas em Portugal (Continental e Ilhas).

Os prazos de entrega previstos (salvo motivos de força maior) são:

- Portugal Continental: entre 3 e 10 dias úteis;

- Portugal Ilhas: até 20 dias úteis;

Nota: A previsão dos prazos de entrega é válida após a confirmação de bom pagamento das encomendas.

No serviço de entrega ao domicílio o transportador informa o utilizador, através de SMS ou de e-mail, da data prevista de entrega, sendo possível alterar esta data ou optar por levantar a encomenda num ponto de recolha próximo. O transportador fará a entrega da encomenda na morada selecionada pelo Utilizador.

 

8. Cancelamentos e Devoluções

8.1. Cancelamento da Encomenda

Dependendo do estado da encomenda, o utilizador pode cancelá-la, desde que a mesma ainda não tenha sido expedida. Para saber se é possível cancelar a sua encomenda, contacte-nos para geral@fvcondestavel.pt.

 

8.2. Devolução por Desistência

O Utilizador dispõe de um período de reflexão de 14 dias, durante o qual pode proceder à devolução do produto, caso não se encontre satisfeito, desde que:

- O produto não tenha sido utilizado ou adulterado;

- O produto mantenha as suas características originais e a embalagem não estiver totalmente danificada;

- O produto esteja completo e devidamente acondicionado na embalagem original (se o artigo for composto por mais do que uma peça, todas as peças têm de ser devolvidas);

- Anexe a fatura impressa e documento de devolução.

Para iniciar o processo de devolução o Utilizador deve contactar-nos enviando um e-mail para geral@fvcondestavel.pt com a indicação de que pretende devolver artigos da sua encomenda.

Nesta informação, o utilizador deve comunicar os seguintes dados:

- N.º da Encomenda Online;

- Referências de Artigos a devolver;

- Quantidade de Artigos por Referência a devolver;

- Motivo de Devolução;

Para uma informação mais detalhada sobre o procedimento de devolução de produtos, consulte a nossa Política de Devolução no site.

 

8.3. Devolução de Produtos Defeituosos

Caso nos 30 dias seguintes ao levantamento/receção da encomenda, o utilizador detete alguma inconformidade de fabrico no produto, poderá proceder à sua devolução, devendo para o efeito seguir os procedimentos anteriormente descritos.

Para uma informação mais detalhada sobre o processo de devolução de produtos defeituosos, consulte a nossa Política de Devolução no site.

 

8.4. Formas de Reembolso

O reembolso do valor dos produtos a devolver será efetuado através da mesma forma de pagamento da encomenda online (Referência Multibanco, Cartão de Crédito ou Paypal).

Caso o pagamento tenha sido feito por referência Multibanco, o reembolso será realizado por transferência bancária, devendo o utilizador indicar o seu IBAN para esse efeito.

Relativamente aos pagamentos por Cartão de Crédito, o utilizador deverá verificar o seu extrato do cartão de crédito. No caso de o utilizador ter utilizado o PayPal para efetuar o pagamento da sua encomenda online deverá consultar o saldo da sua conta PayPal.

O reembolso será realizado no prazo máximo de 14 dias após a data de receção do produto no armazém.

 

9. Códigos Promocionais e Vouchers

Sempre que exista uma campanha em vigor no site, as suas condições específicas como elegibilidade de utilizadores, duração, exclusões, etc. encontrar-se-ão devidamente detalhadas, na página da respetiva promoção.

 

10. Alterações à Política de Vendas

A Velas Condestável poderá, a qualquer momento e sem aviso prévio, alterar as presentes condições ou, sendo caso disso, introduzir novas condições mediante a respetiva publicação no site, a fim de poderem ser conhecidas pelo utilizador quando aceda ao mesmo e antes de proceder à sua utilização. A validação do pedido de encomenda, uma vez realizadas as alterações que sejam aplicáveis, significará a aceitação por parte do utilizador das referidas condições modificadas.